外貿(mào)后期上的操作問題，涉及到實踐方面的外貿(mào)經(jīng)驗，處理這類問題時，就要注意把握技巧。這里，我們就結(jié)合實例，簡單說幾點來給大家參考。
1、問：找到客戶Email后如何找到負責人？
有一個問題我始終不知道怎么處理，找到目標客戶的網(wǎng)站很容易，找到Email也很容易，可是Email通常是客戶公司的通用咨詢郵箱，而不是負責進口或者采購經(jīng)理的Email。怎么樣才能讓自己的產(chǎn)品介紹信發(fā)到負責人的手中呢？有沒有什么比較好的辦法嗎？
答：一般在網(wǎng)上公布的Email，都是銷售的或不是主要負責人的，因為大家都深受垃圾郵件的侵害，常用郵件地址和自己的手機號一樣重要。
首先，你給潛在客戶發(fā)郵件的時候注意標題的使用，不要用有強烈廣告含義的詞，比如“合作”，“Dear Sir”，“你的公司名”等等，直接用產(chǎn)品名或直接的話題引起客戶注意，這樣不會被當作垃圾郵件。如果對方有合作意向，會將你的郵件轉(zhuǎn)發(fā)給負責人。否則，即使被負責人收到，也無法達到好的效果。
另外，可以選擇周末時候，把你的來意跟聯(lián)系人說清楚也許他能告訴你。因為周末的時候，大家工作心情基本都很好！
2、問：客戶往錯誤的美金帳號里匯了錢，怎么辦？
代理公司帳號給錯了，帳號上多寫了一個0?，F(xiàn)在客人底單都給我了，我該怎么辦？
答：如果收款人沒錯的話問題不大，叫代理公司向銀行咨詢一下，是否可以憑保函入帳，如果不行就要求銀行收到此款項后將其掛帳，同時通知國外立即發(fā)出更改收款帳號的電文，收到更改電后，國內(nèi)銀行就可將這筆款入帳了。
3、問：產(chǎn)品過了交貨期，外商不要貨怎么辦？
產(chǎn)品過了交貨期，外商不要貨，產(chǎn)品是今年的新品春裝！外商驗貨已經(jīng)驗過就是過了交貨期，外商不要了，工廠怎么辦？
答：客人一般有他們的SALE SEASON，過了銷售旺季產(chǎn)品就不好賣了?，F(xiàn)在你要么降價賣給他們，要么找別的客人了。當然，你也可以聯(lián)系收尾貨的，讓他們處理，可在搜索引擎上查。
4、問：客戶不派船怎么辦？
一個客戶合同簽了，有關(guān)的信用證也開了，價格條款是FOB，但是因價格變化，客戶就是不派船，怎么辦？
答：客戶不派船，那證明他是不想要貨了。你可以試圖和他溝通一下看看要繼續(xù)履行合同的話他還有什么條件或者要求。如果確實不要貨了，那么再看客戶開立的 L/C是可撤消的還是不可撤消的。如果是不可撤消的，在沒經(jīng)得我方同意，它就不能撤消。
關(guān)鍵問題是在，是誰違約在先：如是客戶先違約，那就在協(xié)商不成立后，要求其解除合同并要求賠償違約金和損失；如果是自己違約在先，那就和客戶進行協(xié)商解決，最好是能說服客戶，爭得客戶的諒解，盡快派船解決此事。
5、問：我被客人要求索賠，我應(yīng)該怎么做？
去年7月份的貨總共發(fā)了5萬個非標螺絲，到現(xiàn)在客人說有2個斷掉了，就要把貨還給我們。說我們的貨物質(zhì)量有問題，他們不會用有潛在危險的產(chǎn)品的，要求索賠。之前已經(jīng)有一筆小賠給他們了。
我覺得不是我們產(chǎn)品質(zhì)量很差，在簽合同的時候也沒有寫一些關(guān)于索賠的事項，而且所有的貨物在裝運前都出樣經(jīng)過客人檢測的，都說OK的。如果客人說一定要索賠，還要我貼運費！
我的疑問是為什么去年貨運到目的地的時候沒有發(fā)現(xiàn)問題，到現(xiàn)在我想用也用的差不多了再來反映呢？客人說要么索賠，要么終止所有的合同，迄今為止，要有10萬美金的貨要出。這樣的客人還要不要跟他做生意？
答：首先，你們要內(nèi)部仔細調(diào)查，如果那批產(chǎn)品確實存在問題，那就補發(fā)貨給他。其次，如果你們出口的產(chǎn)品是通過對方的檢測的，那么當初是否有拿到他們的檢測 Certificate？一般五金件出口的話是否允許有一定比率的次品，如果有檢測Certificate并允許有次品出現(xiàn)且次品的存在率在規(guī)定的范圍內(nèi)，你們就應(yīng)該據(jù)理力爭，不賠貨給他。
再者，過了半年以后才發(fā)現(xiàn)貨有問題，有很大的原因可能是他們的貨銷路不好或者別的，所以想從你們這邊挽回損失；何況因為你不想得罪客戶而賠貨給他，讓他覺得他的要求是可以得到滿足的。
當然，外貿(mào)流程后期上的事情比較瑣碎，這里不能一一舉例。這里，也只是從分享外貿(mào)經(jīng)驗的角度，給各位稍微舉些比較經(jīng)典的操作問題和相應(yīng)的解決方案。
